¿Recuerdas cuando comprar boletos para un concierto significaba formarte durante horas en una taquilla o acudir a un punto de venta? La experiencia de asistir a eventos en vivo ha cambiado radicalmente en las últimas décadas y, especialmente, después de la pandemia.
En ese proceso, Ticketmaster ha sido uno de los principales protagonistas. La empresa cumple 35 años de operaciones en México, un periodo en el que pasó de imprimir boletos físicos a desarrollar herramientas digitales que hoy abarcan desde la venta de entradas hasta la analítica de datos, el control de accesos y la inteligencia artificial.
Actualmente, Ticketmaster procesa alrededor de 22 millones de boletos al año para cerca de 18 mil eventos en el país. El 80% de esas entradas ya son completamente digitales, mientras que solo el 20% continúa emitiéndose en formato impreso.
El crecimiento de la industria también ha convertido a México en uno de los mercados más relevantes para el entretenimiento en vivo. De acuerdo con Ticketmaster, el país se encuentra entre los diez mercados más grandes del mundo y, junto con Brasil, lidera América Latina.
Las giras de artistas internacionales han contribuido a ese crecimiento. Eventos como la residencia de Bad Bunny en Ciudad de México o los conciertos de Shakira han establecido nuevos récords de demanda, reflejando el creciente interés del público mexicano por experiencias en vivo.
Cuando Ticketmaster comenzó a operar en México en 1991, contaba con alrededor de 300 puntos físicos para la venta e impresión de boletos. Tres décadas después, la empresa asegura haber invertido 100 millones de dólares en innovación tecnológica para transformar por completo su operación.
Hoy su plataforma no solo vende boletos. También ofrece herramientas de marketing, análisis de datos, administración de eventos, control de accesos, ciberseguridad y sistemas que ayudan a promotores y organizadores a tomar decisiones basadas en información sobre el comportamiento del público.
Uno de los cambios más importantes ha sido la adopción de SafeTix, una tecnología que reemplaza los códigos de barras estáticos por boletos digitales con códigos dinámicos y trazables. Según la empresa, este sistema dificulta la falsificación de entradas y ayuda a combatir el fraude y la reventa ilegal.
Además, la digitalización permite generar información sobre hábitos de compra, ubicación geográfica y perfil de los asistentes, datos que promotores y artistas utilizan para planear giras, definir estrategias de venta y diseñar campañas de promoción.
Durante la conferencia por su 35 aniversario, Ticketmaster adelantó que trabaja en integrar asistentes virtuales e inteligencia artificial conversacional para mejorar la experiencia de los usuarios.
La idea es que, por ejemplo, una persona que consulte un itinerario para visitar Ciudad de México pueda recibir recomendaciones de eventos que coincidan con las fechas de su viaje, como conciertos, funciones de teatro o espectáculos de lucha libre, con acceso directo a la venta oficial de boletos.
En materia de seguridad, Ana María Arroyo, directora general de Ticketmaster México, informó que durante 2025 la plataforma logró bloquear 560 millones de intentos de compra automatizada realizados por bots, una de las principales estrategias utilizadas para adquirir grandes cantidades de boletos y revenderlos posteriormente a precios elevados.
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